Haluatko ottaa yhteyttä T-Mobileen laskutukseen, tekniseen tai muuhun kysymykseen? Operaattorin avulla on helppo soittaa, keskustella ja varata tuleva puhelu.
Minkä tahansa suuren yrityksen asiakaspalveluun ottaminen voi olla pelottava tehtävä, mutta jos kyseessä on T-Mobile , Un-Carrier on yrittänyt tehdä asiakaspalvelukokemuksestaan mahdollisimman saumattoman. Olipa ihmisillä kysymyksiä älypuhelimistaan, tiedonsiirrosta, laskutuksesta jne., T-Mobilen avulla on yllättävän helppo tavoittaa joku nopeasti ja kivuttomasti.
Verizoniin ja AT&T:hen verrattuna T-Mobile haluaa mainostaa itseään yksinkertaisempana, asiakaskeskeisempänä operaattorina. Se tekee tämän sisällyttämällä verot/maksut verkkosivuillaan mainostettuihin kuukausihintoihin, jakamalla ilmaista tavaraa joka viikko T-Mobilen tiistaisin avulla ja yhdistämällä ilmaisia Netflix-paketteja ja YouTube TV -alennuksia palvelusuunnitelmiinsa. Tämä ei tarkoita, että T-Mobile olisi täydellinen, mutta se on ottanut oikeutettuja askeleita eteenpäin tehdäkseen käyttökokemuksesta mahdollisimman nautinnollisen.
Aiheeseen liittyvä: Onko T-Mobile 55+ hyvä tarjous? Mitä sinun tarvitsee tietää
Asiakaspalvelu on toinen alue, jossa T-Mobile on yrittänyt tehdä asioita toisin. Vuonna 2018 yritys julkisti Team of Experts -aloitteensa, jolla päästiin eroon automaattisista soittajavalikoista, jotka hyppäsivät ihmisiä edestakaisin eri työntekijöiden välillä. Sen sijaan jokainen T-Mobile-tili on määritetty omalle asiantuntijatiimilleen – oikeiden ihmisten ryhmälle, joka pystyy käsittelemään melkein minkä tahansa kysymyksen, kommentin tai huolenaiheen. T-Mobile-tilaajille, joilla on kysyttävää tilistään, heidän tarvitsee vain soittaa 611 T-Mobile-älypuhelimellaan muodostaakseen välittömästi yhteyden johonkin, joka voi auttaa. Asiantuntijatiimi on yleensä käytettävissä 24/7, mutta tällä hetkellä se on rajoitettu klo 6.00–2.00 CT maanantaista sunnuntaihin voimassa olevien COVID-19-ohjeiden vuoksi. Ihmiset, jotka haluavat liittyä T-Mobileen ja joilla on yleisiä/myyntikysymyksiä, voivat soittaa numeroon 1-800-T-MOBILE.
Muita tapoja ottaa yhteyttä T-Mobileen
Jos soittaa puhelu juuri silloin ja ei ole ihanteellista, toinen vaihtoehto on varata aika, jolloin joku T-Mobilesta ottaa yhteyttä puhelulla. Voit tehdä tämän avaamalla T-Mobile-mobiilisovelluksen (saatavilla iOS- ja Android-käyttöjärjestelmille), napauttamalla alareunassa olevaa 'Lisää', napauta 'Ota yhteyttä', napauta 'Soita tiimiin' ja napauta 'Ajoita puhelu'. Anna haluamasi puhelinnumero, haluamasi aika ja napauta Vahvista. T-Mobile tallentaa tiedot ja soittaa takaisin valittuna aikana – se on niin helppoa!
T-Mobile-sovelluksessa on myös sisäänrakennettu chat-ominaisuus ihmisille, jotka pitävät chattailusta/tekstiviestistä puhelimessa puhumisen sijaan. Kun olet avannut sovelluksen, napauta chat-kuvaketta näytön oikeassa yläkulmassa (hakukuvakkeen vieressä). Kirjoita viesti, napauta 'Lähetä', niin joku T-Mobilesta ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Käyttäjät voivat myös lähettää liitteitä napauttamalla paperiliitinkuvaketta, mikä voi olla uskomattoman hyödyllistä saada teknistä tukea. Vaikka T-Mobilella ei ole julkista sähköpostitiliä tiedusteluihin, T-Mobile-sovelluksen chat-ominaisuus on yhtä hyvä (ellei parempi).
Seuraava: Kuinka T-Mobilen 5G-kotiinternet toimii
Lähde: T-Mobile